Conditions générales de vente

ESCALAUNORD (est une marque commerciale de la société ELAN NORWAY AS) définit les conditions générales de vente de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation.

Pour vous aider à réaliser votre voyage ou si vous souhaitez personnaliser un de nos voyages (modifier son contenu), cette demande se fait en plusieurs étapes :

1. vous nous communiquez vos coordonnées et votre projet via notre agenda
2. nous vous faisons parvenir par courriel, dans un délai maximal de 24h (jour ouvrable), à partir de toutes les informations recueillies une suggestion de programme sans prix fixe
3. nous vous contactons par courriel ou téléphone ou visio, afin d'échanger sur ce programme reçu et recueillir les informations complémentaires nécessaires à l’élaboration d’un voyage sur mesure
4. pour élaborer un voyage sur mesure avec un prix et une disponibilité, nous vous demandons le paiement d'une avance non remboursable : 150 € si la durée est inférieure à 10 jours et 300 € au delà.
5. après son paiement et dans un délai raisonnable, nous vous faisons parvenir, à partir de toutes les informations recueillies, le prix exact de votre voyage sous la forme d’un voyage personnalisé, avec une date de validité.
6. si vous acceptez le devis, nous vous invitons à finaliser votre inscription le plus tôt possible afin de garantir le tarif et les disponibilités.

Le descriptif des voyages précise, pour chaque voyage, les prestations incluses dans le prix. Le prix est indiqué en couronnes norvégiennes (NOK), à titre indicatif en euros et est entendu toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

De manière générale n'est pas compris dans le prix, les assurances, les prestations optionnelles, les services à l’aéroport, les frais d’excédent de bagages et toutes les dépenses à caractère personnel.

Le prix peut être modifié à tout moment, sans préavis, étant entendu que cela sera inapplicable aux réservations préalablement acceptées et payées, sauf si ces modifications intervenaient jusqu’à 30 jours avant la date de départ prévue et notamment pour des raisons tenant à une variation du taux de change, du coût des transports, de la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies. Dans ce cas, les voyageurs en seraient informés.

L’inscription fait suite à la réalisation et l’envoi d’un voyage sur mesure. 

Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devrez en informer ELAN NORWAY AS et votre assureur par moyen écrit permettant d’avoir un accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous appliquons un barème de frais d’annulation en cas de non paiement du solde du prix total du voyage et/ou en cas d’annulation du voyage par l’un des participants :

• A plus de 60 jours avant la date du départ : retenu 35 % de l’acompte versé
• De 60 à 45 jours avant la date du départ : retenu 40 % de l’acompte versé
• De 44 à 21 jours avant la date du départ : retenu 50 % du prix total du voyage
• De 20 à 14 jours avant la date du départ : retenu 60 % du prix total du voyage
• De 13 à 7 jours avant la date du départ : retenu 75 % du prix total du voyage
• A moins de 7 jours de la date du départ : retenu 100 % du prix total du voyage.

En cas d’annulation d’un séjour comportant une croisière et quelle que soit la date d’annulation : 100 % du prix de la croisière plus les frais d’annulation ci-dessus.

Dès l’émission des billets d’avion et quelque que soit la date d’annulation : 100 % du prix du billet.

En cas d’annulation d’une activité par un prestataire et si aucune alternative n’est proposée par le prestataire, merci de nous contacter rapidement. Nous vous proposerons alors des prestations de remplacement équivalentes à utiliser avant la fin du voyage. Si aucune solution ne convient nous procéderons au remboursement intégral de l’activité à l’issue du voyage.

Nous pouvons vous proposer une assurance de voyage pour votre séjour en Norvège. Nous vous recommandons de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation , un contrat d’assistance et rapatriement ou multirisque. Si vous choisissez notre assurance, vous devrez y souscrire dans les 48h suivant la validation du paiement de votre voyage.

Lors de votre inscription, en fonction des activités choisies à risques (exemple : moto-neige, chien de traîneaux, escalade, pêche sur la glace, randonnée, canoë, rafting…), nous vous demandons d’indiquer dans le formulaire d’inscription la compagnie qui vous assure à titre individuel, le n° du contrat et un numéro de téléphone où les joindre 24h/24.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un visa pour venir en Norvège si vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, seule une carte d’identité ou un passeport valide à la date du retour suffit. Dans le cas contraire, consultez les autorités compétentes de votre pays.

Si vous venez avec des mineurs, munissez vous du livret de famille et d’une autorisation de sortie du territoire valide pour chacun des mineurs.

Nous ne saurions être tenus responsables en aucun cas des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.

Nous ne remboursons pas un client qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents requis.

ELAN NORWAY AS ne pourra être tenu pour responsable des conséquences d’évènements extérieurs à elle, notamment :

• La perte ou le vol des billets de transports, des vouchers (bons d’échange) par le voyageur ;
• Le défaut de présentation ou la présentation de documents périmés ou non conformes aux postes de polices, de douanes ou d’enregistrement ;
• Des incidents ou évènements imprévisibles et insurmontables tels que : encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, pannes, pertes ou vols des bagages ou autres effets personnels des voyageurs ;
• L’annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative ;
• Des blessures, des dommages, des pertes, des maladies ou d’un accident causé par la participation à ou en relation avec des activités au cours de votre séjour.
• Nous nous réservons le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si nous jugeons que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée et ce, sans que ces derniers puissent prétendre à une quelconque indemnité.

Nous nous occupons d’organiser et de réserver certains de vos déplacements en Norvège. Lors de vos achats de prestations pour venir jusqu’en Norvège et retourner à votre domicile, nous vous conseillons d’acheter des billets modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre les différents modes de transports. Nous ne remboursons pas les prestations réservées non utilisées, ainsi que les frais induits par la modification des prestations que vous auriez réservées pour assurer votre pré ou post acheminement.

En tant que client, votre réclamation devra être adressée par écrit à ELAN NORWAY AS, Kopstadveien 200 3178 Våle ( Norvège), à votre retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles qu’ELAN NORWAY AS a pu collecter lors de votre inscription. Ces données ne seront pas transmises à nos partenaires à des fins de prospection commerciale.

le 30 août 2025.