Conditions générales de vente

La réservation à un voyage se fait en plusieurs étapes :
1er étape : lors de la réservation à l’un de nos voyages vous nous avez indiqué :
– le nombre de participants (adultes et enfants),
– quand vous souhaitiez commencer votre séjour avec ESCALAUNORD et
– vos coordonnées,
2eme étape : nous vous contactons par courriel ou téléphone, dans un délai maximal de 48h, afin de recueillir :
– le nom et le prénom de chaque voyageur,
– les options éventuellement choisies (demi pension à l’hôtel, activités supplémentaires),
3eme étape : nous vous faisons parvenir, à partir de toutes les informations recueillies, le prix exact de votre voyage sous la forme d’un devis avec un prix ferme et définitif, tous frais, taxes et services compris, avec une date de validité,
4eme étape : si vous acceptez le devis, nous vous invitons à finaliser votre inscription le plus tôt possible afin de garantir le tarif et les disponibilités.

Pour vous aider à réaliser votre voyage ou si vous souhaitez personnaliser un de nos voyages (modifier les étapes), cette demande se fait en plusieurs étapes :
1er étape : via le site escalaunord.com/devis, vous remplissez tous les champs du formulaire,
2eme étape : nous vous contactons par courriel, téléphone, dans un délai maximal de 48h, afin de préciser quelques points de votre voyage,
3eme étape : à partir des éléments recueillis, nous vous faisons parvenir par courriel, dans un délai maximal de 72h, un programme sans prix
4eme étape : si vous acceptez ce programme, nous vous faisons parvenir un devis avec un prix ferme et définitif, tout frais, taxes et services compris, comprenant votre programme et une date de validité
5eme étape : vous pourrez modifier encore 2 fois ce devis, en nous faisant parvenir par courriel vos souhaits. Chaque modification ultérieure coutera 50 €, non remboursable et déduit de votre facture si vous acceptez le devis.
6eme étape : si vous acceptez le devis, nous vous invitons à finaliser votre inscription le plus tôt possible afin de garantir le tarif et les disponibilités.

L’inscription fait suite à la réalisation et l’envoi d’un devis personnalisé par ESCALAUNORD.
Votre inscription est définitive à compter de la réception par ESCALAUNORD :
– du formulaire d’inscription concernant chaque voyageur : nom, prénom, nationalité, date de naissance, adresse, téléphone, email, n° carte identité ou passeport (émis le…/expire le…)
– le devis signé
et
– un paiement (acompte ou solde) du voyage.

Les paiements se font vers le compte bancaire de la société ELAN NORWAY AS.
Vous pouvez régler par virement bancaire ou par carte bancaire. Les éventuels frais bancaires restent à votre charge.
– Pour une inscription à plus de 45 jours du départ : paiement d’un acompte de 35 % du montant total du voyage dans les 15 jours suivant l’inscription, afin de garantir le tarif et les disponibilités.
– Pour une inscription à moins de 45 jours du départ : paiement du montant total du voyage dans les 15 jours suivant l’inscription.
Si votre voyage contient une croisière avec l’Hurtigruten, le solde du voyage doit être payé au plus tard 65 jours avant le départ.
Si vous aviez déjà payé un acompte, le solde du montant total du voyage devra être encaissé au plus tard 45 jours avant le départ, sans relance de notre part.
Après chaque paiement, une facture vous sera adressée, comportant le solde du montant total du voyage restant à régler. En cas de non paiement dans le délai imparti, nous considérerons que vous annulez votre voyage. Votre acompte n’est pas remboursé et des frais d’annulation s’appliqueront.

Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devrez en informer EscalauNord et votre assureur par moyen écrit permettant d’avoir un accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.
Nous appliquons un barème de frais d’annulation en cas de non paiement du solde du prix total du voyage et/ou en cas d’annulation du voyage par l’un des participants au voyage :
– A plus de 60 jours avant la date du départ : retenu 35 % de l’acompte versé,
– De 60 à 45 jours avant la date du départ : retenu 40 % de l’acompte versé,
– De 44 à 21 jours avant la date du départ : retenu 50% du prix total du voyage
– De 20 à 14 jours avant la date du départ : retenu 60 % du prix du total voyage.
– De 13 à 7 jours avant la date du départ : retenu 75 % du prix total du voyage.
– A moins de 7 jours de la date du départ : retenu 100 % du prix total du voyage.
En cas d’annulation d’un séjour comportant une croisière et quelle que soit la date d’annulation : 100 % du prix de la croisière plus les frais d’annulation ci-dessus.
Dès l’émission des billets d’avion et quelque que soit la date d’annulation : 100 % du prix du billet.
En cas d’annulation d’une activité par un prestataire et si aucune alternative n’est proposée par le prestataire, nous contacter rapidement. Nous vous proposerons alors des prestatations de remplacement équivalentes à utiliser avant la fin du voyage. Si aucune solution ne convient nous procéderons au remboursement intégral de l’activité à l’issue du voyage.

Pour toute annulation liée à la pandémie COVID-19 affectant les entrées et sorties du pays de résidence du voyageur‧se, d’un voyage confirmé et payé avant le 30 juin 2021 pour un départ jusqu’au 15 décembre 2021, les nouvelles conditions sont : jusqu’à 30 jours avant le départ : pas de frais d’annulation puis de 29 jours à la date de départ : report du voyage sans frais, sinon ce sont les frais d’annulation habituel qui s’appliquent.

Le descriptif des voyages présentés sur le site escalaunord.com précisent, pour chaque voyage, les prestations incluses dans le prix. Les prix sont indiqués en euros (€) et sont entendus toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur le site.
De manière générale ne sont pas compris dans les prix, les assurances, les prestations optionnelles, les services à l’aéroport, les frais d’excédent de bagages et toutes les dépenses à caractère personnel.
Les prix figurant sur le site peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que cela sera inapplicables aux réservations préalablement acceptées, sauf si ces modifications intervenaient plus de 30 jours avant la date de départ prévue et notamment pour des raisons tenant à une variation du taux de change, du coût des transports, de la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies. Dans ce cas, les voyageurs en seraient informés.

Après avoir finalisé votre inscription ou au cours du séjour, vous pouvez ajouter des prestations sans frais. Si vous souhaitiez modifier les étapes du programme ou prolonger le séjour, nous vous le facturons 50 € (500 Nok) par jours modifiés.
Nous ne remboursons pas les prestations réservées non utilisées, ainsi que les frais induits par la modification des prestations que vous auriez réservées auprès de nous.

Nous pouvons vous proposer une assurance de voyage pour votre séjour en Norvège. Nous vous recommandons de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou un contrat d’assistance et rapatriement ou multirisque.

Si vous choisissez notre assurance, vous devrez y souscrire dans les 48h maximum suivant le versement du premier acompte.
Lors de votre inscription, en fonction des activités choisies à risques (exemple : moto-neige, chien de traineaux, escalade, pêche sur la glace, randonnée, canoë, rafting…), nous pourrons être amené à vous demander d’indiquer la compagnie qui vous assure à titre individuel, le n° du contrat et un numéro de téléphone où les joindre 24h/24.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un visa pour venir en Norvège si vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, seul une carte d’identité ou un passeport valide à la date du retour suffit.
Dans le cas contraire, consultez les autorités compétentes de votre pays.
Si vous venez avec des mineurs, munissez vous du livret de famille et d’une autorisation de sortie du territoire valide pour chacun des mineurs.
Nous ne saurions être tenus responsables en aucun cas des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.
Nous ne remboursons pas un client qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents requis.

Nous nous occupons d’organiser et de réserver vos déplacements en Norvège.
Lors de vos achats de prestations pour venir jusqu’en Norvège et retourner à votre domicile, nous vous conseillons d’acheter des billets modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre les différents modes de transports.
Nous ne remboursons pas les prestations réservées non utilisées, ainsi que les frais induits par la modification des prestations que vous auriez réservées pour assurer votre pré ou post acheminement.

ELAN NORWAY AS ne pourra être tenu pour responsable des conséquences d’évènements extérieurs à elle, notamment :
– La perte ou le vol des billets de transports, des vouchers (bons d’échange) par le voyageur,
– Le défaut de présentation ou la présentation de documents périmés ou non conformes aux postes de polices, de douanes ou d’enregistrement,
– Des incidents ou évènements imprévisibles et insurmontables tels que :  encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, pannes, pertes ou vols des bagages ou autres effets personnels des voyageurs,
– L’annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative,
– Des blessures, des dommages, des pertes, des maladies ou d’un accident causé par la participation à ou en relation avec des activités au cours de votre séjour.
Nous nous réservons le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si nous jugeons que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée et ce, sans que ces derniers puissent prétendre à une quelconque indemnité.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles qu’ ELAN NORWAY AS a pu collecter lors de votre inscription. Ces données ne seront pas transmises à nos partenaires à des fins de prospection commerciale.

En tant que client, votre réclamation devra être adressée par écrit à ELAN NORWAY AS, Kopstadvein 200, 3178 Våle, à votre retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives.